AIAG-0096 minCurso · Negocio y marketing
Mantenimiento y soporte
Lo que se entrega hoy empieza a degradarse mañana: cambian las API, caducan los permisos, los proveedores retiran modelos y el negocio cambia sus horarios. Un contrato de mantenimiento dice quién vigila, qué se arregla, en cuánto tiempo y qué se paga aparte.
Qué aprenderás
- Explicar a un cliente por qué un sistema entregado necesita mantenimiento aunque funcione
- Distinguir garantía, mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo
- Definir tiempos de respuesta por gravedad sin prometer tiempos de resolución que no controlas
- Calcular una cuota de mantenimiento a partir de las horas previstas y de la vigilancia
- Incluir una salida ordenada para que el cliente pueda cambiar de proveedor
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