SB-0086 minCurso · Negocio y marketing
Retención y churn
Por qué se van los clientes, cómo separar las bajas que puedes evitar de las que no y qué hacer antes, durante y después de una cancelación.
Qué aprenderás
- Distinguir el churn voluntario del involuntario y tratarlos por separado
- Leer una curva de retención por cohortes
- Montar un proceso de recuperación de pagos fallidos
- Diseñar un flujo de baja honesto que recoja el motivo real
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